Política de envío

Última actualización: 1 de noviembre de 2026

En AMAVI queremos que tu experiencia de compra sea tan especial como cada una de nuestras piezas. Por eso, te compartimos nuestra política de envíos y entregas para que conozcas todos los detalles antes de realizar tu pedido.

1. Tiempos de producción y procesamiento antes de envío:

1.1 El tiempo de procesamiento corresponde al periodo necesario para preparar, elaborar, verificar y empacar tu pedido antes de su entrega a la paquetería o de que esté disponible para recolección.

1.2 Este tiempo es independiente de los días estimados de traslado por parte de la paquetería. Los tiempos de preparación son los siguientes:

·Accesorios de acero inoxidable y piezas disponibles: de 1 a 2 días hábiles.

· Pedidos personalizados de la colección Grabado Láser: de 1 a 3 días hábiles.

1.3 Los tiempos de procesamiento comienzan a contar una vez confirmado el pago del pedido.

Consideraciones importantes:

  • Los pedidos pagados antes de las 12:00 p. m. podrán comenzar su procesamiento durante ese mismo día hábil, sujeto a disponibilidad y carga de trabajo.
  • Los pedidos realizados después de dicho horario comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
  • Durante temporadas de alta demanda, festividades, promociones o lanzamientos especiales, los tiempos de preparación pueden extenderse. En caso de presentarse alguna modificación importante, AMAVI procurará notificarlo oportunamente.

2. Opciones de recolección y entrega

2.1 Recolección gratuita en Culiacán, Sinaloa

Si te encuentras en Culiacán, puedes elegir nuestra opción de recolección gratuita en Café Lilys Bloom ubicado en Calle Gral. Rafael Buelna Tenorio 506, Primer Cuadro, 80000 Culiacán Rosales, Sinaloa en horario de Lunes a Viernes-9:00 a.m. a 7:30 p.m., Sábado-10 a.m. a 7:30 p.m., Domingo-1:30 p.m. a 7:30 p.m., horario de Culiacán, Sinaloa.

2.1.1 La preparación y entrega de tu pedido en Lilys Bloom puede tomar de 2 a 4 días hábiles como máximo.

2.1.2 Una vez que tu pedido esté listo, recibirás una notificación mediante el correo electrónico o número de WhatsApp proporcionado al realizar tu compra.

2.1.3 En dicha notificación se compartirán la ubicación exacta, domicilio y horarios disponibles para realizar la recolección.

Importante:

  • Te pedimos esperar nuestra confirmación antes de acudir por tu compra. Esto nos permite asegurar que tu pedido se encuentre completamente preparado, revisado y listo para su entrega. 
  • Para recoger tu pedido será necesario proporcionar el nombre completo con el que se realizó la compra y el número de pedido correspondiente.
  • Una vez notificado que tu pedido está listo, te solicitamos recogerlo dentro de los siguientes 30 días naturales. Si necesitas más tiempo, puedes comunicarte con nosotros para acordar una alternativa.

2.2 Envíos Locales

Si prefieres recibir tu compra en tu domicilio particular dentro de Culiacán, contamos con servicio de entrega local mediante repartidor independiente o plataformas de entrega como DiDi.

2.2.1 El costo del servicio se cotiza de manera individual, ya que depende de la ubicación y distancia del domicilio de entrega.

2.2.2 Para solicitar esta opción, será necesario comunicarte previamente con AMAVI mediante WhatsApp al +52 667 222 7937.

2.2.3 Condiciones del servicio:

  • Los envíos locales se realizan de lunes a sábado, de 9:00 a. m. a 6:00 p. m., excepto días festivos o de asueto.
  • La fecha, horario y domicilio deberán acordarse previamente con AMAVI. 
  • El pedido se programará una vez confirmada la disponibilidad del cliente para recibirlo.
  • No se programarán entregas sin una confirmación previa por parte del cliente.

 2.2.3 En caso de no poder completar la entrega:

  • Si el cliente no se encuentra disponible para recibir su pedido, el repartidor podrá comunicarse para verificar si existe alguna persona autorizada para recibirlo.
  • El paquete únicamente podrá entregarse a una persona autorizada o dejarse en un lugar seguro previamente aprobado por el cliente.
  • Si no es posible completar la entrega, el pedido regresará al punto de origen y será necesario coordinar una nueva entrega, cuyo costo adicional correrá a cargo del cliente cuando la situación sea atribuible a su disponibilidad o a información proporcionada incorrectamente.
  • También podrá optar por recoger su pedido sin costo en el punto de recolección establecido, previa coordinación con AMAVI.

2.3 Envíos Nacionales

Realizamos envíos a toda la República Mexicana mediante empresas de paquetería como FedEx y Estafeta, sujetos a disponibilidad de cobertura.

2.3.1 Tarifa de envío estándar: $150.00 MXN

El tiempo estimado de entrega por parte de la paquetería es de 2 a 5 días hábiles.

  • Este periodo comienza una vez que el pedido ha sido entregado a la empresa transportista.
  • Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar dependiendo del destino, operación de la paquetería y condiciones externas.

2.3.2 Envíos gratuitos

Los pedidos con un monto igual o superior a $1,300.00 MXN podrán obtener envío estándar gratuito dentro del territorio nacional, siempre que el domicilio de entrega se encuentre dentro de una zona de cobertura regular.

2.3.3 Zonas extendidas

Algunas localidades pueden estar clasificadas por las empresas de paquetería como zonas extendidas, lo que puede generar costos adicionales o condiciones especiales de entrega.

En caso de que el domicilio proporcionado se encuentre en una zona extendida:

  •  AMAVI notificará al cliente el costo adicional antes de realizar el envío.
  • El cliente podrá aceptar el pago de la diferencia correspondiente.
  • También podrá proporcionar una dirección alternativa que se encuentre dentro de una zona de cobertura regular, si así lo desea.
  • Para pedidos con envío gratuito, cualquier diferencia correspondiente a una zona extendida deberá ser cubierta por el cliente.

En ningún caso se realizará un cobro adicional sin informar previamente al cliente y obtener su autorización.

3. Seguimiento de pedidos

3.1 Una vez que tu pedido haya sido entregado a la empresa de paquetería, recibirás una notificación con el número de guía correspondiente, mediante el correo electrónico proporcionado al realizar tu compra. Con este número podrás consultar el estatus y ubicación de tu paquete directamente en el portal de la empresa transportista.

3.2 Consideraciones:

  • Es responsabilidad del cliente verificar que los datos de contacto y domicilio proporcionados al realizar la compra sean correctos.
  • AMAVI recomienda dar seguimiento al número de guía hasta que el pedido haya sido entregado.
  • En caso de presentar retrasos, falta de actualización o alguna incidencia durante el traslado, podrás comunicarte con AMAVI para recibir asistencia y solicitar el seguimiento correspondiente con la paquetería.

3.3 AMAVI dará seguimiento a las incidencias reportadas y realizará las gestiones necesarias ante la empresa transportista para procurar una solución.

4. Datos de envío y modificaciones de domicilio

4.1 Para garantizar una entrega exitosa, es importante proporcionar correctamente todos los datos solicitados al realizar tu compra:

  • Nombre completo del destinatario.
  • Calle y número exterior e interior, cuando aplique.
  • Colonia y código postal.
  • Ciudad y estado 
  • Número telefónico de contacto.
  • Referencias adicionales que faciliten la ubicación del domicilio.

4.2 Errores en los datos proporcionados:

  • AMAVI no será responsable de los inconvenientes derivados de información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
  • Si detectas algún error en tu domicilio, deberás comunicarte con nosotros lo antes posible y antes de que el pedido sea enviado, para solicitar la corrección correspondiente.
  • Si el paquete ya fue entregado a la paquetería, cualquier modificación estará sujeta a las condiciones y posibilidades de la empresa transportista.
  • Los costos adicionales que se generen por correcciones atribuibles a información incorrecta proporcionada por el cliente podrán ser cubiertos por este último.
  • En caso de que el error sea atribuible a AMAVI, nos haremos responsables de gestionar la solución correspondiente.

5. Incidencias durante el envío

Aunque trabajamos con empresas transportistas externas para realizar las entregas, en AMAVI nos interesa que recibas tu pedido en las mejores condiciones.

Por ello, ante cualquier situación relacionada con retrasos, daños, extravíos o problemas durante la entrega, podrás comunicarte con nosotros para recibir asistencia. 

5.1 Retrasos en la entrega

  • Los tiempos de entrega indicados son estimaciones proporcionadas por las empresas de paquetería y pueden presentar variaciones.
  • Si tu pedido supera la fecha estimada de entrega, te invitamos a comunicarte con AMAVI para revisar el estatus y dar seguimiento a la situación.

5.2 Paquetes extraviados o sin actualización

  • En caso de que un pedido presente estatus de extravío, abandono o falta de actualización durante un periodo prolongado, AMAVI iniciará las gestiones correspondientes con la empresa transportista para solicitar una investigación.
  • Una vez identificada la situación, mantendremos informado al cliente sobre los avances y las alternativas disponibles para resolver el inconveniente.
  • Si se confirma que el pedido fue extraviado o que no podrá ser entregado por causas atribuibles a la paquetería, AMAVI ofrecerá una solución al cliente conforme a las circunstancias del caso y a los derechos que le correspondan.

5.3 Productos dañados durante el transporte

Si recibes tu pedido con señales de daño en el empaque o en alguna de las piezas, te recomendamos: 

  • Tomar fotografías del empaque exterior e interior.
  • Fotografiar el producto y los daños visibles.
  • Conservar el empaque original.
  • Comunicarse con AMAVI lo antes posible para reportar la situación.

Esta información nos permitirá documentar el incidente y gestionar la aclaración correspondiente con la empresa transportista.

5.4 Responsabilidad de las empresas transportistas

AMAVI trabaja con empresas de paquetería externas, por lo que algunos factores relacionados con el traslado y entrega pueden estar fuera de nuestro control.

Sin embargo, esto no limita nuestro compromiso de atender cualquier incidencia y gestionar las soluciones correspondientes para nuestros clientes.

6. Pedidos pendientes de recolección

En caso de que un pedido permanezca pendiente de recolección durante un periodo prolongado:

  • AMAVI podrá enviar recordatorios al cliente mediante los medios de contacto proporcionados al realizar la compra.
  • Si el pedido continúa sin ser recogido después de 30 días naturales, nos comunicaremos para acordar una fecha de recolección o una alternativa de entrega.
  • Si no recibimos respuesta, el pedido permanecerá sujeto a coordinación y disponibilidad de resguardo. AMAVI se reserva el derecho de solicitar una solución para concluir la entrega, respetando los derechos del consumidor.

Los pedidos pagados no se considerarán automáticamente abandonados ni perderán su derecho a reclamación por el simple transcurso del tiempo.

7. Días de operación y atención

  • Los envíos nacionales mediante paquetería se procesan y entregan a las empresas transportistas de lunes a viernes, excepto días festivos o de asueto.
  • Los pedidos realizados durante sábados, domingos o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil, conforme a los tiempos de preparación establecidos.
  • Para cualquier duda o aclaración relacionada con tu pedido, puedes comunicarte con nosotros mediante:
    • Correo electrónico: joyeria.amavi@gmail.com
    • WhatsApp: +52 667 222 7937
    • Horario de atención: lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 6:00 p. m., horario de Culiacán, Sinaloa. No contamos con atención regular durante fines de semana y días festivos.

8. Actualizaciones de la política

AMAVI se reserva el derecho de actualizar o modificar la presente política cuando sea necesario para mejorar sus procesos de entrega y atención al cliente.

Las modificaciones serán aplicables a las compras realizadas a partir de la fecha de actualización y no modificarán retroactivamente las condiciones de pedidos previamente confirmados.

Si tienes alguna duda sobre nuestras opciones de envío o entrega, estaremos encantados de ayudarte.

Gracias por elegir AMAVI.

Cada pieza merece llegar a ti con el mismo cuidado y cariño con el que fue seleccionada.